第一章

我是某福旗下商家在平台直播卖金饰。
有天收到一条差评投诉，客户说我卖假货。
原价5999的金耳环成了铜耳环。
我把打包视频发给客户，客户却跟平台投诉我不配合售后。
结果平台直接封禁我的账号。
客户给我发消息要求给她退款并赔十倍，否则我休想再卖出一件货。
我强忍委屈耐心和客户沟通。
“好的亲，我们这边愿意赔您五十倍，共计299950元，您看可以吗。”
客户收到赔款后喜滋滋取消了差评投诉。
我反手报警。
“你好，我报案此人敲诈勒索，从我这里骗取三十万。”
1
我盯着电脑上的差评投诉，脑子一团乱。
明明我发货的时候没问题啊，怎么客户收到的是黄铜呢？
我第一时间内调取发货时的监控，确认发货无误。
随后赶紧联系快递收件员，他那边也验收过。
成品、纯度、包括克重都没有问题。
可为什么用户收到的快递是假货呢？
我跟客服发起聊天框。
“亲，我看您这边说我们发货的是黄铜，请问您能否拍个照片证明我们发货的产品有问题？”
对面沉默片刻，给我发过来一张照片。
快递箱已经面目全非，里面的验货单和产品还在。
我仔细看了看产品的状态，成色和样式和发货时的状态简直两模两样。
理了一下思路，我大概猜到对方的意图。
“亲，这是我们这边打包出库的视频，我们这边保证货真价实。”
“您是否有录制开箱视频呢？或者我给您申请退货退款，到货后查验后给您原路返还。”
对面的用户直接连发十几条消息。
【你什么意思？你是说我换了个假的来污蔑你？】
【你这商家怎么做生意的，顾客是上帝，你态度不好是要被平台惩罚的！】
【要么给我退款，要么就走平台，你自己看着办！】
我有点无语，耐心回复道。
“亲，我们这边可以保证发货时没有问题，运输途中出现问题请联系快递公司申请理赔。”
“亲，我们家产品都送了运费险，如果出现任何问题您都可以无理由退货呢。”
对面却无视我的建议，发来了一条让我眼前一黑的消息。
【我不管，我就是从你家买到的货，遇到的问题也应该你给我解决，我现在因为你家的货出现了过敏反应，你应该给我赔偿医疗费还有精神损失费，否则我就让你做不下去。】
任凭我如何解释对面都无动于衷。
“亲亲，我们可以先退货检验产品真伪再给您赔偿。”
“亲亲？在吗？”
“亲，小客服给您申请了福利，您将原件退还后可以赠送您一款银挂件，您看可以吗？”
对面还是保持沉默，我却有点着急。
一条差评不但会减少平台推送量，还会影响到店铺销售。
我不能因为这一条差评，影响到之后店铺的运营。
可不管我使出多少解决方案，消息都石沉大海。
我的心立马凉了一半。
到我日常开始直播卖货的时候。
大量的用户进入直播间。
我以为是平台推送来的用户，拼尽全力开始介绍产品。
等我把所有弹幕说的产品介绍完毕后，下单量却丝毫不变。
口干舌燥之际，一个眼熟的ID出现在弹幕中。
高山流水：【骗子商家！大家都别相信她！她就是个卖假货的！】
高山流水：【我今天刚收到的金耳环变成了黄铜，她不但不给我退款还要求我证明产品是她家的。】
高山流水：【就是从她家买的东西还能成了假的，肯定是她偷偷换货想要骗取我们消费者的信任！】
高山流水：【大家都点击举报，让这个黑心商家给我们一个交代！】
不到五分钟，我的直播间就被举报封禁了。
甚至就连我主页所有视频的评论区还有弹幕都被这个高山流水攻击举报了一遍。
2
被强行下播后我打算先剪辑视频再发布到账号上吸引用户。
我辛辛苦苦经营了半年的账号被封禁了。
发布过的视频都限流或被人举报下架了。
评论区更是一团糟，被刷屏的差评还有大量的账号攻击。
【女人就是不如男人，以后女老板的店大家都不要买单，这种人就知道欺骗消费者！别出来祸害市场了老老实实嫁人生子吧】
【骚货身材真好，胸罩能不能上连接？我愿意花9.99买下。】
看到这些话，一股无名的怒气翻涌。
因为平台封禁，现在我不能发布视频就连私信都无法回复。
打开店铺，全部商品被举报下架。
用户评价里出现了大量的差评还有后台私信被轰炸的消息。
看着99+的对话框还有恶意诋毁的差评，我的心情跌入谷底。
平台多次提示让我尽快处理，甚至还险些永久封禁我的账户。
弹出的对话框消息再一次吸引了我的注意。
【知道怕了不？赶紧给我赔钱并退款，否则你休想再卖出一件商品！】
【不仅要给我赔钱，我还要你把店里3g的金挂件送给我，不然你懂得…】
看到他给我发的消息，我气的险些把电脑砸了。
我这种小商家卖出的产品刚回本，跟实体店比占了一个没有房租水电的盈利。
赔付给他十倍的金额我连本带利都会砸进去。
我放弃在大城市工作晋升的机会回到老家做电商，我不能竹篮打水一场空。
重新调整好自己的心态，心平气和地跟他再次沟通。
“亲，您提出的要求我们都看到了，这边给您一个新的方案您看如何呢？”
“这边愿意给你原价赔偿并给您赔款5000元。”
“亲，你看可以吗？”
对话框一直在输入中，可是等我发完所有的消息后还是没有回复。
就当我以为这个客户能够配合售后，可现实却狠狠地打了我一巴掌。
我的手机响起。
来自外地的陌生号码，待我接听后电话那边传来一阵辱骂。
“给脸不要脸的臭婊子，看不懂我耀哥给你发的消息吗？”
“你有没有上过学啊？你是不是以为我们那你没招啊？”
“贱女人，等爷找到你，看爷不把你弄死！”
我还没开口对面的男人已经挂断电话。
攥紧手里的手机，我的手开始颤抖。
难道就因为我是商家就活该被人攻击吗？
作为服务业商家就应该满足客户的无理要求吗？
3
为了不再被对方牵制，我没有一条消息。
可现实却给了我狠狠一巴掌。
来自高山流水的用户发布了一天视频，点名艾特我的店铺以假乱真还不配合售后。
视频发布不到24小时就获得了百万播放量，评论区都是义愤填膺的网友。
还有人开盒出我的个人信息，将我的真实姓名、家庭住址、联系方式公布到网上。
我的私人电话被打爆，证件照也被传的全网都是。
幸好我住在小县城，不然家都没法待。
前一秒还在庆幸的我，下一刻房门被敲响。
“谁啊？”这个点不是爸妈回家的时间，不应该有人来。
“外卖！”门外传来男声。
我没有点外卖明明，外卖是哪里来的？
“你房门口吧，我一会取。”我随口回到。
“不行，这个东西得亲自交到你手里，否则单主会给我差评。”
没有仔细思考，我打开一条门缝准备取外卖。
结果门被人拽开，并泼了一盆狗血到我身上。
“surprise！怎么样喜欢我给你准备的惊喜吗？”
外卖员手机里传来嘲讽的声音，“赶紧给我退款赔偿！否则下次你收到的就是刀子了。”
浑身被血腥味包围，黏腻的血液从我的头上流下。
电话那头阴恻恻的男声将我的思绪拉回，浑身打了一个冷战。
掏出手机立马拨打报警电话。
警察上门询问过一些细节后就让我等消息。
“同志，你的情况我们已经了解，但是这种案件我们也没有办法，要不你试着跟那人和解？”
和解？我都被人找上门了还怎么和解？
对门邻居更是被我门口的东西吓到。
满墙的辱骂、花圈、黑白遗照、还有不知名的包裹。
平复了一下自己的情绪决定和高山流水好好沟通。
“亲亲，你看这样行吗？这边愿意给您赔付五倍金额，您看怎么样？”
【除了我提的要求，我不接受任何解决方法。】
对面发完这句话后再也没有回复了。
就在当天晚上，高山流水又发布了一条视频。
正是我被泼狗血的视频。
评论区一阵狂欢。
【我认识这个女的，我还知道她爸妈的住址，谁愿意和我一起去线下她！】
不到五分钟，我家人的名字账号还有照片都被扒出来。
老爸很快就给我打过电话来。
“妮儿，这是咋啦，老多人给俺打电话，还有骂人滴。”
平时不爱上网的爸妈都被波及到，委屈瞬间在心口弥漫。
“没得事，可能是打错咯，最近别出门在家好好呆着，要是还有人打电话就把卡拔咯。”
安抚了一阵爸妈，我深吸一口气决定不再坐以待毙。
打开该用户的主页，发现这人在好几家店铺差评有过纠纷。
根据这段时间他的举动和操作，我发现这人是老手了。
先差评求赔偿，如果商家不配合就大规模举报。
顺着他的购买记录和评价，我找到了大量受害商家。
于是我创建了一个群聊，将所有受害商家都拉到群里。
“大家好，我是大福珠宝的商家，最近受到来自高山流水的差评和举报，还被开盒线下攻击。”
“对，我也一样，只不过比你早三个月。”
“不说了，我也是，开店不到半年，就因为他的差评导致我再也干不下去，现在还经常收到陌生短信的骚扰电话。”
“这个高山流水就靠赔款和差评赚钱，我们也拿他没招。”
我决定让背后行骗的人收到应有的惩罚！
4
我跟几名商家提出了我的想法。
有大半的商家选择和我一起将这个账号告到法庭。
从他们手里收集出完整的证据链。
于是我选择给他做一个圈套。
在经历网暴后的第五天，我主动联系了高山流水。
“行，我答应你的条件。”
不到一分钟，对面就回消息了。
【小骚货，知道爷的厉害了吧。】
【不过我反悔了，现在我不仅要你给我的十倍赔偿，你还得给我送30g的首饰！】
【给你一天的时间考虑，晚一天涨5g，过期不候！】
【别想着报警，警察抓不到我，你得乖乖听我的。】
我冷笑一声，看来对面这都是老手了。
见我一开始态度强硬给我一个下马威，如果还是拒绝配合还会做出更过分的事。
“是我之前有眼不识泰山，我愿意以私人的名义给您多赔付伍佰元可以吗？”
“店铺里的金饰我将给您免邮赠送一份，我们这边愿意给您赔付五十倍的金额。”
对面一看我提出多赔，甚至都不是一开始提出的十倍赔偿，而是五十倍。
立马激动起来，不到一分钟就把银行卡号收货地址给我发过来。
“为了确保您是银行卡户主请将您的真实姓名和联系方式给我发一份。”
对面毫不迟疑给我打出一连串的消息。
彭兴旺、男、41岁、家住…
掌握了对方的姓名电话还有银行卡号后，我的心平静下来。
通过手机银行将299950转入对方账户，再将剩余的500转进。
我迅速把手中掌握的转账证据聊天记录，还有通话录音全部备份保存。
拨打了报警电话。
“你好，我要报案，有人涉嫌敲诈勒索骗取三十万元”